Políticas e conformidade

1. Identificação e contato

A IMPULSE2RESULTS LTDA está estabelecida na Rua Ministro Ferreira Alves, 776, Perdizes, São Paulo/SP, CEP 05009-060. Solicitações sobre privacidade e proteção de dados podem ser enviadas para impulse2results@gmail.com.

Como agente de tratamento de pequeno porte, a empresa mantém esse canal para atendimento dos titulares. A indicação de encarregado será divulgada aqui caso passe a ser legalmente exigida ou seja formalmente realizada.

2. Quando a i2r é controladora

A i2r decide como tratar os dados recebidos em seus próprios canais comerciais. Isso inclui nome, telefone, e-mail, cidade/UF, CRM, especialidade, informações da clínica, configuração do projeto, plano e domínio escolhidos, registros de aceite e comunicações relacionadas à proposta ou ao contrato.

Esses dados são usados para atender a solicitação, elaborar proposta, executar e administrar o contrato, prestar suporte, proteger o sistema contra fraude e abuso e cumprir obrigações legais. A i2r não usa esses contatos para campanhas de WhatsApp, e-mail promocional ou remarketing sem uma nova informação ao titular e uma base legal adequada.

3. Formulários dos sites de médicos e clínicas

Quando uma pessoa preenche um formulário em um site operado para um médico ou clínica, o profissional ou estabelecimento contratante define as finalidades e atua, em regra, como controlador. A i2r recebe, armazena e encaminha os dados pelo seu sistema próprio na condição de operadora, conforme as instruções do contratante.

Esses formulários podem conter nome, telefone, e-mail, pedido de contato ou agendamento e mensagem. Uma mensagem pode revelar dado sensível de saúde. A i2r não utiliza contatos ou informações de pacientes para publicidade própria, formação de base comercial, disparos, treinamento de sistemas de inteligência artificial ou venda a terceiros.

O acesso pela equipe i2r fica limitado ao necessário para operação, segurança e suporte técnico. O contratante é responsável por informar aos pacientes sua própria política de privacidade, definir a base legal do tratamento e responder pelo uso posterior dos dados recebidos.

4. Bases legais

Conforme o contexto, o tratamento pode se apoiar em procedimentos preliminares solicitados pelo titular, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse para segurança e prevenção a fraudes e consentimento, quando ele for efetivamente necessário. Nos formulários dos clientes, a base legal aplicável é definida pelo médico ou clínica controladora, inclusive para eventual dado de saúde.

5. Compartilhamento e infraestrutura

Os dados podem ser processados por fornecedores indispensáveis de hospedagem, banco de dados, segurança, comunicação e suporte, atualmente incluindo infraestrutura da Cloudflare e do Supabase, sempre de acordo com a função contratada. Também podem ser compartilhados para cumprimento de lei, ordem de autoridade competente ou exercício de direitos.

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a i2r adota os mecanismos de transferência internacional e as salvaguardas exigidas pela LGPD. A i2r não comercializa dados pessoais.

6. Prazos de conservação

• Interessado que não contratou: até 12 meses após o último contato, salvo pedido de exclusão ou necessidade legítima de preservação.
• Cliente: durante a relação contratual e, para registros essenciais, por até cinco anos após o encerramento, sem prejuízo de prazos fiscais, regulatórios ou judiciais aplicáveis.
• Contato de paciente no sistema i2r: pelo tempo necessário ao encaminhamento e suporte, limitado em regra a 90 dias, salvo instrução documentada do médico ou clínica controladora, obrigação legal ou preservação necessária para exercício de direitos.
• Registros técnicos e de segurança: pelo prazo necessário à segurança e pelo período mínimo exigido pela legislação aplicável.

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

7. Segurança e incidentes

A i2r adota controles técnicos e organizacionais compatíveis com os riscos, como limitação de acesso, integração autenticada entre o site e o Hub, registros de operação e proteção da infraestrutura. Nenhum ambiente é imune a incidentes; quando houver risco ou dano relevante, serão adotadas as providências e comunicações exigidas pela legislação.

8. Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação e acesso, correção, informação sobre compartilhamentos, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabíveis, portabilidade, oposição, revisão de decisão automatizada e revogação do consentimento. A solicitação deve ser enviada ao canal de privacidade e poderá exigir confirmação de identidade. A resposta observará a forma e os prazos legais.

Se o pedido envolver um formulário de site médico, a i2r poderá encaminhá-lo ao médico ou clínica controladora e auxiliará tecnicamente no atendimento.

9. Cuidados ao usar formulários médicos

Não envie exames, prontuários ou informações clínicas além do necessário. Os formulários não são canal de urgência ou emergência e não substituem consulta. Dados de crianças ou adolescentes devem ser enviados por seus responsáveis, observada a legislação aplicável e o melhor interesse do menor.

10. Fontes oficiais

Consulte a Lei Geral de Proteção de Dados e as regulamentações vigentes da ANPD.

1. Recursos estritamente necessários

O site e seus fornecedores de infraestrutura podem usar armazenamento local, registros técnicos ou identificadores estritamente necessários para segurança, funcionamento, prevenção a abuso e manutenção da sessão em áreas restritas. Esses recursos não são usados pela i2r para criar perfis publicitários.

2. Cookies de análise

Com autorização, o Google Analytics 4 registra páginas visitadas, duração e informações técnicas gerais de navegação. A i2r não envia ao Analytics nome, telefone, e-mail, CRM, conteúdo digitado em formulários ou informações de saúde. O recurso não é usado neste site para remarketing ou publicidade personalizada.

3. Sua escolha e como alterá-la

É possível aceitar ou recusar os cookies de análise sem impedir o uso do site. A escolha fica registrada no navegador e pode ser alterada a qualquer momento.

4. Links e serviços de terceiros

Ao abrir serviços externos, como WhatsApp, o visitante passa a interagir com o ambiente do respectivo fornecedor, sujeito às políticas dele. A simples presença de um link externo não instala, por si só, cookies publicitários desse serviço neste site.

5. Controles do navegador

O visitante pode apagar ou bloquear cookies e dados locais nas configurações do navegador. O bloqueio de recursos estritamente necessários pode prejudicar áreas autenticadas ou funcionalidades de segurança.

1. Uso do site

O conteúdo institucional pode ser consultado para conhecer a i2r, seus modelos e serviços. É proibido interferir no funcionamento do site, tentar acesso não autorizado, contornar medidas de segurança ou reutilizar conteúdo de forma que viole direitos da i2r ou de terceiros.

2. Orçamentos e início do projeto

Valores exibidos durante a configuração são estimativas e dependem da validação de escopo. O projeto começa após o pagamento definido na proposta. Cronograma, etapas de aprovação, materiais exigidos e itens incluídos serão registrados no instrumento comercial aplicável.

3. Planos recorrentes

Nos planos recorrentes, o cliente recebe licença de uso do site enquanto o plano estiver ativo, além de hospedagem, manutenção e suporte conforme o escopo contratado. O plano mensal pode ser cancelado sem multa, com efeito ao fim do período pago.

Quando houver período de permanência com preço promocional, o cancelamento antecipado poderá gerar multa de 20% das parcelas restantes, limitada ao desconto efetivamente concedido em comparação ao plano mensal e sempre sujeita à redução quando legalmente necessária. A proposta deve informar preço, duração e critério de cálculo antes da contratação.

4. Plano definitivo e arquivos

No plano definitivo, os arquivos previstos na proposta são entregues após a quitação. A hospedagem, manutenção e evolução passam a ser responsabilidade do cliente, salvo contratação adicional. A i2r corrige erros existentes na entrega durante o prazo legal de garantia; novas funcionalidades, alterações do cliente, falhas de terceiros e mudanças posteriores de infraestrutura não são correções de garantia.

A entrega de arquivos não transfere automaticamente marcas, fontes, imagens, bibliotecas ou outros componentes de terceiros. Licenças e eventual cessão de direitos patrimoniais sobre elementos produzidos especificamente para o projeto serão definidas por escrito na proposta ou no contrato.

5. Domínio

Quando o domínio estiver incluído em plano anual, a i2r poderá custear o primeiro período ou as renovações enquanto o benefício permanecer contratado. Sempre que tecnicamente possível, o registro será realizado em nome do cliente. Após o fim do plano, custos de renovação, transferência e gestão passam ao titular, conforme a proposta.

6. Aprovações, conteúdo e conformidade médica

O cliente aprova textos, dados profissionais, imagens e etapas antes da publicação e deve fornecer informações verdadeiras, licenças e autorizações necessárias. O médico ou Diretor Técnico responde pela regularidade ética e clínica do conteúdo. A i2r responde pela execução técnica contratada e não pode excluir sua responsabilidade por falha própria.

7. Cancelamento, arrependimento e valores pagos

Quando o contratante for consumidor e a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, será preservado o direito legal de arrependimento no prazo aplicável. Depois dele, etapas efetivamente executadas e aprovadas não são reembolsáveis, sem prejuízo da devolução de valores relativos a trabalho não realizado quando exigida por lei ou contrato. Não há exclusão de direitos legais por vício ou defeito do serviço.

8. Disponibilidade e serviços externos

A i2r busca manter seus serviços disponíveis, mas manutenções, falhas de internet, provedores, plataformas externas ou eventos fora de seu controle podem causar interrupções. Níveis de serviço, backups e suporte serão aqueles definidos no plano contratado.

9. Alterações e contato

Estes documentos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente e sua data ficam publicadas nesta página. Alterações materiais que afetem contrato em vigor serão comunicadas pelo canal aplicável. Dúvidas podem ser enviadas para impulse2results@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 11 5286-7100.

1. Identificação do médico e do estabelecimento

A página principal ou equivalente deve apresentar, de forma visível e legível, nome do médico, CRM e UF de inscrição, acompanhados de “MÉDICO” ou “MÉDICA”. Especialidade ou área de atuação registrada deve vir com o respectivo RQE. Estabelecimentos assistenciais devem exibir nome e registro no CRM, bem como o nome do Diretor Técnico-Médico, CRM e RQE quando aplicável.

2. Especialidades, títulos e pós-graduação

Somente especialidades e áreas de atuação registradas podem ser anunciadas como título profissional, observado o limite de até duas especialidades. Pós-graduação sem RQE deve ser apresentada nos termos exigidos pelo CFM, com indicação clara de que o profissional não é especialista naquela área. Títulos acadêmicos e qualificações devem ser verdadeiros, verificáveis e relacionados à atuação anunciada.

3. Promessas, comparações e técnicas

O conteúdo não deve garantir ou insinuar resultado, criar expectativa irreal, usar sensacionalismo, autopromoção abusiva ou alegar superioridade como “o melhor” ou “resultado garantido”. Técnicas e equipamentos devem respeitar o reconhecimento do CFM e, quando aplicável, a regularidade perante a Anvisa. A divulgação não pode transformar atendimento em venda casada, premiação ou competição por preço incompatível com a ética médica.

4. Imagens de pacientes e antes e depois

O uso de imagem de paciente exige finalidade educativa e autorização específica, além da preservação de anonimato, pudor e privacidade. A imagem não pode ser manipulada ou melhorada. A publicação deve explicar indicações, fatores que influenciam o resultado e possíveis complicações.

Imagens de antes e depois não devem ser apresentadas como caso isolado ou promessa. Devem integrar um conjunto representativo de evoluções satisfatórias e insatisfatórias e de possíveis complicações, nos termos da regulamentação. Imagens de bancos precisam ter origem e licença identificáveis.

5. Depoimentos e elogios

Depoimentos devem ser sóbrios, verdadeiros, autorizados e não podem afirmar superioridade ou prometer resultado. A frequência e o contexto também importam. Por isso, a i2r não considera carrosséis ou módulos permanentes de depoimentos automaticamente regulares; cada uso deve passar por validação do médico ou Diretor Técnico conforme a norma e as orientações da Codame.

6. Conteúdo educativo, preços e atendimento digital

Artigos, entrevistas e publicações educativas devem informar sem substituir avaliação individual. É possível divulgar preços, formas de pagamento e descontos dentro dos limites da resolução, sem desvirtuar a medicina. Site, formulário e WhatsApp não devem emitir diagnóstico nem substituir consulta ou teleatendimento realizado conforme a regulamentação profissional.

7. Responsabilidades e checklist de publicação

A i2r deve entregar a estrutura técnica e aplicar as regras de design e conteúdo contratadas. O médico ou estabelecimento deve fornecer CRM/RQE corretos, validar alegações clínicas, comprovar autorizações e aprovar a versão final. Antes da publicação, recomenda-se conferir:

• identificação profissional completa e visível;
• especialidades, RQEs e qualificações corretamente descritos;
• ausência de promessa, garantia ou superioridade;
• licenças e autorizações de imagens documentadas;
• depoimentos, preços e chamadas revisados no contexto;
• política de privacidade e destino dos formulários confirmados.

8. Fontes oficiais

Consulte a Resolução CFM nº 2.336/2023 e o Manual de Publicidade Médica do CFM. Orientações do CRM local e alterações posteriores também devem ser observadas.